在美团订好房 到了酒店却被拒之门 来源:开云全站    发布时间:2024-01-31 05:32:58

  “我明明收到了订单确认短信,来到酒店前台居然没法办理入住。要入住居然还要补差价。”刚刚过去的这个星期天,重庆市民何女士本想开开心心去金佛山纳凉,却着急生气上了火。

  法律界人士向重庆时报记者表示,市民在网上下单成功就视为与商家订立了合同,无论是电子商务平台还是商家都应当按照约定为广大购买的人提供服务或商品。

  连晴高温,家住重庆主城的何女士打算在周末去金佛山风景区住一晚。于是,何女士在美团上,选择了金佛山天星两江假日酒店,并通过美团上的“快订”平台,预订了8月21日到8月22日的景观单间。

  按网上预订流程,何女士提供了自己的身份信息,在网上缴了房费。8月21日8点41分,何女士接到了预订成功的短信“订单不可取消,前台直接报姓名入住。”

  不过8月21日下午,当何女士驱车几个小时,从主城来到位于金佛山的酒店的时候,却被前台告知,何女士的订单没有确认,无法入住,如果要入住,就只能在前台用现金支付。

  明明订好的房间,现在却住不了了,何女士着急了,马上和美团的客服取得联系。说明了当时的情况,15分钟后,一个石家庄的电话打到了何女士的手机上。一位美团的工作人员告诉何女士,她的订单确实没有确认,导致了何女士无法入住。

  “那位工作人员说,他现在也联系不了具体负责这个订单的人,所以现在无法进行操作,只能对这个订单进行退款处理。”何女士告诉重庆时报记者。

  同样的房间,何女士在美团上订的价格是326元,但是现在在前台缴费需要500多,中间有200多的差价需要何女士自行补齐。

  明明收到了确认短信,为什么还是住不了房间?昨天,重庆时报记者致电美团客服,客服方面解释说,出现这个问题很可能是因为网络原因,订单出现延迟到达的情况,酒店也就无法查询到预订订单。

  重庆时报记者致电金佛山天星两江假日酒店了解情况,前台工作人员告诉记者,如果消费者在美团上进行购买,只有团购的形式。团购之后需要给酒店打电话进行确认有房并进行登记之后才能入住。

  该工作人员说,美团上并不能直接订购房间。美团方面向重庆时报记者解释说,美团其实是一个平台,所以不存在把业务提供给第三方的说法,一定程度上说,美团就相当于是商家与消费者之间的第三方。也就是说,其实是一家入驻在美团上的旅行社给何女士订的房。

  截至记者发稿时,美团方面向记者表示,为了表示歉意和弥补用户此次订单的损失,此次用户现金消费与美团团购相比产生的差价,美团将以优惠券的形式补偿。除不能提现使用外,优惠券没有任何消费限制。

  重庆合纵律师事务所魏巍律师告诉重庆时报记者,根据《合同法》、《消费者权益保护法》的规定,市民在网上下单成功就视为与商家订立了合同,无论是电商平台还是商家都应当按照约定为消费的人提供服务或商品,因为电商平台和商家的过错导致消费者损失的,消费者有权要求电子商务平台或商家赔偿损失,本案中的订房差价就属于消费者的损失。

  法律界人士提醒市民,一旦遭遇这样的一种情况,应保留确认短信、支付信息等证据,马上和预订网站沟通。如果对方不承担相应的责任,消费者则可以向当地工商、旅游等部门进行投诉,还可以通过法律途径解决。

  重庆渝北区一五星级酒店的客房部工作人员介绍,为了保险起见,如果顾客选择在第三方网站上进行预订成功后,可以直接打电话到酒店前台进行确认。

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