“扣了钱却没房住”携程回应订单反常:酒店系统毛病所造成的 来源:开云全站    发布时间:2023-09-19 20:40:39

  日晚间,有网友在交际渠道爆料称,在携程渠道已付款的酒店订单无法承认。关键是,也联络不上携程客服。

  据成都商报-红星新闻报道,10月2日,王女士在广西北海自驾游,因为无法承认行程,她没有提早预定酒店。当晚8点,她到了北海老街,在携程APP预定了如家酒店一间房,花费四百多元。

  “订完之后显现付款成功,我就没有管了。”王女士说,往后她再看手机发现,订单长时间处在提交状况,节假日房源严重,她立刻致电如家酒店。酒店表明,没有收到携程的订单。“他们告诉我,携程订单反应是比较快的,假如没有及时承认,携程一般还要打电话提示他们。”

  王女士说,她一边改写订单一边经过客服电话联络携程,但是一切客服电话都无法接通。不得已,她从头在别处预定了一家酒店并成功入住。

  王女士的阅历并非个例,昨日晚间,有不少网友都在反映住宿订单在扣款后无法承认的状况,“携程崩了”一度成为微博热搜。

  今日上午,携程官方微博发布声明,称现已接到我们关于携程酒店订单问题的反应,经排查为酒店系统毛病导致。除酒店预定外其他事务预定不受影响。针对酒店状况反常订单,携程服务团队会帮忙我们再次承认预定或给予退款。

  下午1点左右,携程再次经过官方微博通报携程酒店系统毛病修正发展:到13:00,此次酒店系统毛病已修正完结,预定功用已全面回到正常状况。一起,携程服务团队将持续加急处理毛病期间受必定的影响的订单,依照每个客户需求做好预定入住或撤销退款的后续事宜。别的,携程正在针对毛病期间一切受影响酒店订单用户发放特定补偿预定优惠券。

  在携程方面回应后,现在有网上的朋友表明,已能退回订单和金钱。不过依然有部分网友反映直到今日正午,酒店依然查不到订单信息。还有网友称昨夜未提交的订单已成交,但他并未入住,希望能退款。

  留言的网友中有不少酒店服务人员,他们表明酒店也有很大丢失。此外,不少用户也吐槽称,长假期间产生这样的工作,实属不应该。

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