资生堂回应“反常订单比李佳琦直播间廉价”承认将退款并赠送产品 来源:开云全站    发布时间:2023-11-15 07:34:03

  针对“资生堂旗舰店反常订单比李佳琦直播间廉价300元”一事,资生堂我国公关11月8日回应汹涌新闻时承认,事情系因体系故障发生过错订单,将作退款处理并赠送相关产品。

  前述回应称,11月4日清晨,SHISEIDO资生堂官方旗舰店呈现了时间短的体系故障,影响了部分悦薇水乳的前台价格,然后体系快速批改,康复了正常价格和权益。

  回应还称,过错订单的价格并非品牌官方定价,不适用于其它订单,因而对顾客形成困扰万分抱愧,“往后,品牌将和合作伙伴一直在优化体系,防止此类事情再次发生”。

  汹涌新闻注意到,此事情发酵缘由是资生堂官方旗舰店直播间卖的一款悦薇水乳套装比李佳琦直播间此前出售的同款产品到手价廉价,引发“买贵”顾客不满。

  汹涌新闻此前报导,天猫双11预售活动期间,资生堂官方旗舰店直播间11月4日清晨开卖的一款悦薇水乳套装优惠后只卖888元,比李佳琦直播间此前出售的同款产品到手价廉价300多元,但资生堂旗舰店不久即下线了该直播链接。

  资生堂旗舰店的价格让李佳琦直播间的顾客感到意外,他们有人依据电子商务平台的保价规矩第一时间请求保价并获退差价,有人请求保价时,却发现资生堂旗舰店的产品链接已下线,无法保价。关于此事,资生堂旗舰店回应称,888元的价格为“体系故障,将对反常订单统一做退款处理,并处以恰当补偿”。

  7日,有资生堂官方旗舰店顾客告知汹涌新闻,资生堂客服曾致电,称可直接撤销该订单,但作为补偿,她所拍的套装将悉数免费赠予。

  交际平台上,不少网友称退款后收到了赠送的原单产品。对此,不少李佳琦直播间的顾客以为资生堂旗舰店的解决方法不公平,他们以较高的“正常”价格购买了产品,想保价时却已来不及,而以较低的“反常”价格购买同款产品的顾客,却取得免费赠送。

  有网友指出,资生堂旗舰店处理此次事情时或许衡量了本钱,李佳琦直播间其时称该套化妆品有24万组可供抢购,很快售空,而资生堂旗舰店短时间直播售出的远远少于这个数量。

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