考研在同程游览定酒店订单离奇失踪 客服称体系原因 来源:开云全站    发布时间:2023-12-01 17:24:57

  据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近来报导,小吴本年预备考研,考场承认之后,他在网上订了一家就近的酒店,但两天之后他发现,订单仍在承认中,而酒店方面表明,没有接到他的预定信息。

  小吴本年参与研究生考试,考场在杭州滨江,12月10号考场承认后,他说自己就经过同程游览渠道,订了邻近酒店的房间,便利复考,方案入住两晚,但下单两天后他发现,订单一向没有被承认。

  “一向收不到承认音讯,也没有一点提示我撤销的信息,一向在承认,也不告知我成功,也没有告知我失利”,小吴告知记者。

  小吴说,他挑选的是如家精选酒店杭州滨江滨文路宝龙城店,发现订单没有被承认后,他先联系了酒店方面。

  “12月12号我打电话给酒店,跟我说没有房间了,酒店跟我说订单查不到,我把我的身份证和电话给对方,工作人员说没有我的信息,说是渠道没有发给他们”,小吴说。

  酒店方面表明,没收到小吴的信息,而同程游览渠道显现的是“等候酒店承认”,小吴后来也联系了同程游览渠道客户。对方告知他,订单没有承认是酒店方面导致的。

  “我现在就想搞清楚是谁导致了这个情况的呈现,到底是酒店的问题仍是渠道的问题,我的订单为何会离奇失踪了”,小吴说。

  找到如家精选酒店杭州滨江滨文路宝龙城店,工作人员介绍,只需当天有房型,顾客使用互联网渠道订房间,他们的体系都会主动接单,不存在酒店承认环节。

  现场记者试了一下,经过同程游览订了一间该酒店的房间,工作人员在没有做任何操作的情况下,就查到了记者的订单信息,而同程游览渠道上显现的是,订单已承认。

  “这是由于体系的问题形成直连失利了,的确是十分抱愧,还在于咱们体系跟酒店对接呈现了失误,没有给你的订单进行承认”,同程游览客服表明。

  “我又从头在考场2.5公里外订了一个新的酒店,比这个酒店略微贵了64元,我要求他们搞清楚这件工作是怎样产生的,跟我抱歉,补偿我64元的差价”,小吴说。

  到发稿前,小吴反应,有渠道方的工作人员联系了他,关于处理结果,他表明满意。

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