「订单来了」:为2万多家民宿提供PMS系统下一个发力点是单体酒店市场 来源:开云全站    发布时间:2023-12-19 21:54:07

  原标题:「订单来了」:为2万多家民宿提供PMS系统,下一个发力点是单体酒店市场

  住宿行业的消费升级带动民宿市场的火热发展,从2010年至今,中国已有十几万家大大小小的民宿。不过行业竞争日益激烈,民宿主也面临管理经营和营销获客等方面的挑战。

  订单来了成立于2015年,是一家民宿PMS系统提供商。创始人沈爱翔毕业于浙大,大四就组建了研发团队。他告诉36氪,团队看好中国互联网在客户服务领域的发展前途,最初项目定位是旅游目的地SaaS系统,服务对象包括景区、酒店、民宿等,2017年才开始把方向聚焦在民宿市场。

  一是业务管理,包括房态管理、餐饮管理、商超管理、娱乐管理等,多业态数据自动联通,能提高民宿的管理效率;

  二是会员管理,后台实时在线云存储会员多业态的消费数据,同时制定了会员等级升级制度,能根据会员行为在线升级或核销相应的会员权益;

  三是数据报表管理,系统实时生成民宿的经营统计报表,PC、APP上随时查看。针对不同体量的民宿,订单来了提供报表定制服务,能满足个性化的报表需求;

  四是集团管理,适用于连锁民宿品牌,系统能够展示全门店经营状况,多门店订单统一管理,且统一设置会员权益,促进各门店间会员导流。

  除了管理系统,针对获客营销环节,订单来了还推出了几款营销工具。美宿来了能帮助民宿一键上架房源至所有OTA平台,不同平台的实时库存也能同步更新;佣金来了是一款社交裂变工具,通过促销活动和社群运营,促进老客带新客,为民宿获取更多用户。

  目前订单来了与携程、去哪儿、飞猪、美团、等数十个流量渠道建立直连合作,是Airbnb中国区首家直连合作伙伴。

  此外,订单来了还能帮助民宿商家直连多个社交内容平台。2019年抖音民宿季活动,订单来了作为抖音在系统方面唯一合作方,为平台民宿直连预订提供技术上的支持。当时活动共有10个民宿、30个网红参与,最终播放量超过3亿,据介绍也有较为可观的转化率。

  今年4月,订单来了与小红书达成合作,将为入驻小红书的民宿提供直连预订服务。同时,订单来了也在与快手洽谈合作,预计会成为快手直连订单的唯一一家合作伙伴。

  对民宿来说,在获客成本慢慢的升高的今天,抖音、小红书、快手等平台还有较大的流量红利。沈爱翔表示,OTA解决的是用户“去哪儿买”的问题,能让民宿预订时间变短;而社交内容平台则是解决用户“买什么”的问题,把种草时间变长。现在抖音上民宿是旅游领域内容质量最高的一个品类,而小红书的旅游出行也是2019年增长最快的一个板块,几乎慢慢的变成了移动网络时代的马蜂窝。

  目前两个平台对于民宿直连订房都暂未收取佣金费用。不过沈爱翔认为,民宿对佣金并不敏感,区别于酒店,民宿的成本主要是前期投入,但有很好的经营性现金流表现,因为租金成本和人力成本都很低,大约只占总成本的20-30%。对他们来说,更在乎的是怎么样提高入住率。

  谈及疫情对民宿行业的影响,沈爱翔表示,第一季度很明显,从后台数据分析来看,入住率相比去年下滑了55%。但除了春节之外,一季度本来就是民宿淡季,一般只占全年收入的19%左右。现在平台服务的民宿入住已经恢复70-80%,而且从长久来看,今年跨境游和长途游无法成行,对周边游来说有一定促进作用。

  截至目前,订单来了已经服务了海内外2万3千多家民宿,覆盖200多个城市和地区。订单来了主要服务中腰部以上的民宿,位于一二线城市周边和旅游目的地,房间数为15-50间,房晚定价600-2000元之间,年收入为数百万。2019年,订单来了系统全年交易额超过50亿元。

  2020年,订单来了除了继续服务更多民宿客户,还要进入城市民宿和单体酒店市场。

  中国酒店连锁化率不到30%,单体酒店仍是行业的大多数。因看中这块市场,出现了以OYO、轻住为代表的公司想要将单体酒店标准化和品牌化,这也是近年来酒店领域竞争最激烈的一个方向。

  不过订单来了的模式有两点区别:一是服务的单体酒店更为高端,单价在300块以上;二是不强调品牌化,只提供系统、营销工具以及线上代运营服务,最后形成的是“连而不锁”的状态。

  算上城市民宿和单体酒店,2020年订单来了计划服务5万个客户。在盈利模式上,最重要的包含SaaS服务年费、代运营年费、营销佣金等。2018年公司现金流转正,2019年实现盈利。

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