在美团预定酒店无法入住酒店前台:因是黑署理 来源:开云全站    发布时间:2024-01-15 16:40:34

  日前,王女士向记者反映,她于10月10日晚在美团平台上预定了南京市某连锁酒店的住宿,预定成功后,10月11日到店处理入住时,却被前台工作人员奉告查不到订单,无法入住。这是什么原因?

  王女士说,当日如家前台工作人员表明,她在美团的酒店预定界面挑选了带有“署理”尾标的预定方法,该预定方法为美团经过中间商所下的订单,非美团预付,酒店前台无法经过姓名查找到订单,故无法入住,主张联络美团忧虑烦闷订单。

  王女士致电美团官方客服咨询此事,美团客服表明需与酒店方面承认。在美团客服与酒店前台的通话中,前台工作人员不断说住不了,并解说:“这个预付,我承认不了。”

  这以后,美团客服表明,酒店方可经过姓名查到订单,但有些酒店对预付有特别的条件,每家酒店的处理方法不一样,正常的状况下都会照旧处理入住。客服介绍,带有“署理”尾标的预定方法是美团经过中间商方法与酒店对接,而不带“署理”尾标的预定方法则是美团直接与酒店对接,假如忧虑再呈现到店后却无法入住的状况,预定时不选带有“署理”尾标的方法即可。

  在承认王女士已无入住志愿后,美团客服表明现已向协作方提交了退款请求,并为王女士请求了订单金额10%的补偿,打入美团钱包。此刻,王女士回看美团此前发送的预定成功短信才发现,此单经过旅行社预定。

  10月17日,记者以顾客身份致电前述如家酒店问询,若经过美团上带有“署理”尾标的预定方法来进行预定,能否入住。前台工作人员答复:“那个不能订,那个是黑署理,便是中介那种。”前台工作人员表明,“署理”相当于“房虫”,经过署理预定酒店的进程赚取差价。

  美团官方协作的署理也不可以吗?前台工作人员答复:“这个咱们不太知道,但假如看您的订单不相符,是没方法处理入住的。”

  关于在美团预定、到店后却没方法处理入住的问题,如家客服表明,美团以中介预付进行预定,假如订单呈现一些显着的反常问题,需要与美团联络处理。

  随后,记者又致电美团客服咨询,美团客服称,有“署理”尾标的为协作方订单,若酒店拒不招待,美团会继续跟进,确保客人当天在邻近有入住之处。该客服未正面答复协作方问题,仅仅向记者表明,协作方比较多,不只一个。

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